الدكتور شغّال بعيادته الخاصة برّه، وبيجيب الحالة اللي محتاجة دخول أو عملية للمستشفى. بيحجز غرفة العمليات، وبياخد نسبته، وأحياناً بيجيب فريقه معاه.

المريض معاه كارت تأمين، والتعامل الفعلي بيتم مع الـTPA اللي بتدير المطالبات نيابة عن الشركة.

مصنع أو شركة بتتعاقد مباشرة لموظفيها وأسرهم، والتحاسب شهري أو ربع سنوي على كشف مجمّع.

دافع حكومي بيتوسّع وبيتعاقد مع مستشفيات خاصة، والاعتماد هو بوابة التعاقد.مؤكّد

حادثة أو حالة مفاجئة، أو حد ساكن جنبك شاف اللافتة. وبيدخل تحتها كمان اللافتات والبانرات والكروت والمنشورات في المنطقة، والرعايات والأيام الطبية.

حد سمع من حد، أو مجموعات أهالي المنطقة، أو مريض قديم رجع تاني ورشّح غيره. وغالباً مرتبطة بقسم أو دكتور معيّن اتقال عنه كلام كويس.

قناتين في واحدة، والاتنين ليهم منصات مختلفة:
الأورجانيك، من غير فلوس إعلانات: صفحة فيسبوك · إنستجرام · تيك توك، وده بقى أقوى مكان لفيديوهات التوعية اللي بيعملها الدكاترة · يوتيوب · وجوجل بيزنس بروفايل والخرايط والتقييمات، وده بيجيب حالات من ناس بتدوّر «مستشفى قريب مني».
والمدفوع: إعلانات فيسبوك وإنستجرام · إعلانات تيك توك · إعلانات جوجل على كلمات البحث.

دي منصات بتشتغل زي تطبيقات التوصيل بالظبط: مابتملكش الخدمة، بتربط الطرفين وبتاخد نصيبها. المريض بيدوّر على دكتور أو تخصص، بيلاقي ملف المستشفى بتقييماته، وبيحجز من التطبيق. والمقابل إما عمولة على كل حجز، أو اشتراك شهري، أو فلوس ترويج عشان تظهر فوق في نتايج التطبيق. وفي منصات تانية بتشتغل بنفس المنطق: منصات الخصومات وكروت الرعاية الصحية، والتطبيقات اللي بتوفّر باقات كشف بسعر أقل.

المريض بيدفع بنفسه بسعر المستشفى المعلن، والتحصيل فوري وقت الخدمة أو وقت الخروج.

الشركة بتغطي الخدمة كاملة في حدود العقد، والمريض مابيدفعش غير لو تجاوز الحد أو طلب درجة أعلى.

الشركة بتغطي نسبة والباقي على المريض، وأحياناً في حد أقصى أو بنود مستثناة.

الشركة هي الدافع، والتحاسب دوري على كشف مجمّع، وأحياناً بسقف شهري أو قايمة موظفين معتمدة.

تعاقد بتعريفة محددة ومتطلبات توثيق ومراجعة أعلى من التأمين الخاص.

أدوية ومحاليل ومستلزمات ومستهلكات، وخامات المعمل والأشعة، وخامات العملية والغرسات، ونسبة الدكتور، وأكل المريض، والغسيل والتعقيم لكل حالة.

شهرية: إيجار أو قسط المبنى · كهربا ومياه وغاز · نت وتليفونات · مرتبات الطاقم الثابت وتأميناتهم · نظافة وأمن · سولار المولّد.
ربع سنوية: عقود صيانة الأجهزة · اشتراكات وخدمات · التزامات ضريبية دورية.
سنوية: تجديد التراخيص · التأمين على المنشأة · الاعتماد ومتطلباته · الصيانة الكبرى · إهلاك الأجهزة والمبنى.
وحاجات إضافية مش منتظمة: عطل مفاجئ في جهاز · غرامة · تجديد أو ديكور · جهاز جديد.

الإيجار أو قسط المبنى · الكهربا والمياه والغاز · النت والتليفونات · النظافة والأمن · سولار المولّد · التأمين على المنشأة · تجديد التراخيص · عقود الصيانة الدورية · إهلاك الأجهزة والمبنى.

المرتبات وبدلات المناوبة بتيجي من مرحلة الطاقم · فواتير الموردين والأدوية والمستلزمات من مرحلة التوريد · نسب الأطباء من مرحلة المستحقات · خامات المعمل والعمليات والصيدلية من حركة صرفها على الحالة.

المريض بياخد دور على عيادة تخصص، وبيتكشف عليه، وبيمشي بروشتة أو بطلب فحوصات. تفاصيل المسار ده في المرحلة 4.

قرار الدخول بياخده الطبيب، وبيترتب عليه سرير ودرجة غرفة وإقرار مالي ومقدّم أحياناً. تفاصيله في المرحلة 5.

حالة محتاجة تدخّل فوري: حقنة، أكسجين، تضميد، محلول، أو ملاحظة لساعات قبل ما يتحدد هيدخل ولا يمشي.

أول زيارة للمريض عند الدكتور ده في الشكوى دي، وبتتحاسب بسعر الكشف الكامل.

المريض بيرجع بعد الفحوصات أو بعد فترة العلاج، وغالباً في مهلة معيّنة بتكون الزيارة مجانية أو بخصم.

كشف بيتعمل في الطوارئ أو خارج المواعيد، وغالباً بسعر مختلف وبطبيب مناوب مش صاحب العيادة.

سرير بجهاز تنفس ومراقبة مستمرة، وتمريض مكثّف، ومدة الإقامة فيها بتتحدد طبياً مش بطلب المريض. وبتستقبل من الطوارئ ومن غرفة العمليات ومن الأقسام لما حالة تتدهور.

وحدة رعاية حديثي الولادة، وبتتحاسب على ملف الطفل مش على ملف الأم، وليها تعريفة مستقلة عند الدافعين.

غرفة لحالة معدية أو مناعتها ضعيفة، وبتستهلك مهمات وقاية ونضافة أكتر بكتير، وبتقفل السرير على حالة واحدة.

الدكتور بيكتب الدوا والجرعة وعدد المرات والمدة، والتمريض بينفّذ والصيدلية بتصرف.

طلب تحليل أو أشعة أثناء الإقامة، وبيتنفّذ في نفس اليوم غالباً، والنتيجة بترجع للملف. تفاصيله في المرحلة 7.

إجراءات بتتعمل على السرير بشكل متكرر، ولكل واحد منها مستهلكات وسعر.

الطبيب المعالج بيطلب رأي تخصص تاني، والدكتور بييجي يشوف المريض ويكتب رأيه.

المريض بيعمل تحاليل قبل ما يشوف الدكتور، أحياناً بره المستشفى وأحياناً في معملك.

الدكتور بيطلب تحاليل أو أشعة عشان يأكّد التشخيص، والمريض بيروح المعمل وبيرجع باستشارة راجعة.

تحاليل متابعة بتتكرر كل يوم أو كل يومين حسب الحالة، وأشعة عند اللزوم.

مجموعة فحوصات ثابتة بيطلبها التخدير قبل أي عملية، وبدونها العملية بتتأجل.

فحوصات للاطمئنان بعد الجراحة، أثناء الإقامة أو في المتابعة بعد الخروج.

عدد الغرف محدود، وكل عملية ليها مدة متوقّعة، ومحتاجة وقت تعقيم وتجهيز بينها وبين اللي بعدها.

الجراح بيحدد الميعاد حسب جدوله هو، وأحياناً بيجيب مساعد أو فريق من بره.

طبيب تخدير بيقيّم المريض قبل العملية، وبينفّذ التخدير ويتابع الإفاقة، وليه مستلزماته وأدويته.

فحوصات ما قبل الجراحة كاملة، وصيام، وتوقيع إقرار، وموافقة تأمينية لو مريض تأمين.

لكل صنف تشغيلة وتاريخ صلاحية مطبوعين على العبوة، وبعضها بيتصرف بوصفة أو بقيود.

سرنجات ومحاليل وشاش وقفازات وقساطر، بتتصرف بكميات كبيرة يومياً.

كواشف وأفلام ومواد تباين، ولكل فحص استهلاك متوقّع منها.

الوارد والمنصرف بيتسجّل في دفتر خاص، وده التزام قانوني منفصل وأقدم من أي لائحة ترخيص.مؤكّد

مش استبيان، ده حقل واحد وقت التسجيل. اختيار من قايمة، وثانيتين، ومن غير ما يحسّ المريض إنه بيتسأل.

تقييم سريع للانتظار والتعامل والنضافة ووضوح كلام الدكتور، وهو لسه فاكر التفاصيل.

سؤال عن الإقامة والتمريض والأكل ووضوح الفاتورة، وهل حصل مفاجأة في الحساب.

سؤال عن الألم والالتزام بالعلاج وأي عرض غير متوقّع، ودعوة للمتابعة.

جيت إزاي · تقييم الاستقبال · تقييم التمريض · تقييم الدكتور · النضافة · مدة الانتظار · وضوح الفاتورة · هترشّحنا لحد.

إيه أكتر حاجة عجبتك · إيه اللي كان ممكن يبقى أحسن · حاسس بألم ولا حاجة مضايقاك.

الملف اتبعت بمستنداته وبيستنى رد الشركة. من هنا العدّاد بيبدأ.

الشركة ردّت بطلب تقرير أو مستند ناقص، والمطالبة واقفة لحد ما يتبعت.

الشركة وافقت على القيمة كلها، وباقي التحصيل.

جزء اتقبل وجزء اترفض، لبنود بره التغطية أو تجاوز حد أو مستند ناقص لبند معيّن.

الشركة رفضت المطالبة كلها، وغالباً لسبب إجرائي زي غياب الموافقة المسبقة أو تأخر الإرسال.

موظف في المستشفى بمرتب شهري ثابت، وأحياناً بحافز على الأداء.

بياخد نسبة من كل حالة، ومش موظف. المستشفى ملزمة تخصم ضريبة عند الصرف وتقدّم إقرار ربع سنوي.مؤكّد

بييجي لعملية أو استشارة معيّنة، وبياخد مبلغ متفق عليه للحالة، غالباً باتفاق شفهي.

أكتر من دكتور في نفس الحالة، والنسبة بتتقسّم بينهم بنسب متفق عليها.

كل أمر طبي بيولّد مهمة على ممرضة معيّنة في وردية معيّنة: جرعة، غيار، قياس، تجهيز لعملية.

متابعة مطالبة، أو تحصيل فرق من مريض، أو استكمال مستند ناقص، أو طلب صنف خلص.

تجهيز غرفة بعد خروج مريض، تعقيم غرفة العمليات بين حالتين، صيانة دورية لجهاز.

المطالبات المتأخرة، والفروق المعلّقة على مرضى خرجوا، والمهام المتأخرة، والإشغال، وأي جهاز واقف.

ربحية كل قسم وكل خدمة، وعائد كل قناة، وتقييم المرضى، ودورة رأس المال، والفجوة عن هدف الشهر.

أنهي دافع يستاهل يستمر وبأي شروط، وأنهي قسم يتوسّع، وأنهي جهاز يتجدّد، والعائد على اللي اتستثمر.

«قناة الإحالة جابت 18٪ من حالاتك بأعلى عائد للمريض وأقل تكلفة اكتساب، وانت مابتصرفش عليها ولا جنيه. تحفيز بسيط ليها متوقّع يزوّد كذا.»

«عيادة كذا بتجيب أكبر عدد مرضى وعائدها للمريض الواحد الأقل، وعيادة كذا بنص العدد وضعف العائد ومحجوزة بالكامل. زوّد أيامها.»

«غرفة العمليات اشتغلت 54٪ من وقتها المتاح، وأكتر سبب إلغاء متكرر فحوصات ما قبل الجراحة ماكملتش. الشهر ده كلّفك كذا ساعة فاضية.»

«فجوتك النقدية 62 يوم، وأكبر سبب فيها دافع واحد بيمثّل 31٪ من مطالباتك وبيدفع في 110 يوم. تفاوض على شرط السداد أو قلّل اعتمادك عليه.»

«تقييم قسم كذا نزل 3 شهور ورا بعض، وأكتر شكوى متكررة مدة الانتظار. ونسبة رجوع مرضاه أقل من باقي الأقسام بكذا.»